Dexia werkt eveneens aan de innovering en de kwaliteit van het dienstenaanbod om zo meer rekening te kunnen houden met de steeds hogere eisen van de cliënten en de verenigingen die ze vertegenwoordigen.

Basisdienstverlening
In België stelt Dexia Bank sinds enkele jaren aan instellingen met een maatschappelijke opdracht een reeks financiële producten ter beschikking die aangepast zijn aan personen die in financiële moeilijkheden verkeren.

Dexia Bank speelt hiermee in op de behoeften van de lokale overheden, aangezien de armsten onder ons dankzij deze producten de elementaire bancaire diensten kunnen blijven genieten.

Deze producten zijn geëvolueerd naargelang van de behoeften van de cliënten en de reglementaire en technologische ontwikkelingen.

Elke cliënt die in beginsel niet beantwoordt aan de criteria voor het openen van een gewone zichtrekening, krijgt op die manier een "basisservice" die bestaat uit overschrijvingen, stortingen, opvragingen en rekeningafschriften.

Nieuwe bankproducten voor de sociale economie
In België richtte DVV verzekeringen in 2002 Dexia PubliPension op, een pensioenverzekeringsproduct voor het optimaal beheer van de wettelijke overheidspensioenen.

DVV verzekeringen evalueert voor elke entiteit (gemeenten, OCMW's enz.) de lopende en toekomstige pensioenen op basis van de gegevens van de te verzekeren personen, beheert de in bewaring gegeven reserves, berekent pensioenen en zorgt mee voor het beheer van het product.

In Frankrijk is Dexia Sofaxis de enige gespecialiseerde marktspeler die openbare besturen en ziekenhuizen personeelsverzekeringen aanbiedt die rekening houden met statutaire waarborgen.

De verzekerde cliënten genieten op die manier een uitgebreide operationele beheersservice op het vlak van human resources, die bedoeld is om beroepsrisico's te voorkomen en het werkverzuim terug te dringen.

Dexia Sofaxis ontwikkelde in 2002 voor de lokale openbare besturen een coaching service met het oog op de invoering van een systeem voor preventiemanagement.

Kwaliteit en certificering
In Frankrijk ondernemen bepaalde Franse dochterondernemingen van Dexia Crédit Local stappen in de richting van kwaliteit en certificering:

• Eind 1999 ontving Dexia CLF Banque het ISO 9002-certificaat voor zijn activiteiten op het vlak van thesauriekredieten aan de lokale openbare sector. Dexia CLF Banque was daarmee de eerste Franse bank die op dat gebied een certificaat behaalde. Het werd sindsdien jaarlijks vernieuwd.
• Dexia CLF Lease Services, een dochteronderneming van Dexia CLF die gespecialiseerd is in het beheer van openbare wagenparken, werkt samen met zijn partner Arval, dat een ISO 9002-certificaat behaalde in 1998. Het certificaat van Arval werd in 2000 aangevuld en in 2001 hernieuwd voor zijn provinciale vestigingen en technische afdelingen.
• Dexia Sofaxis ontving einde 2002 van de European Foundation for Quality Management (EFQM) de Europese kwaliteitsprijs in de categorie 'grote ondernemingen'. Naast de ISO 9001-norm (kwaliteit), kreeg Dexia Sofaxis een certificaat in het kader van drie andere normen: ISO 14001 (milieubeheer), OHSAS 18001 (veiligheid en gezondheid op het werk) en SA 8000 (sociale en ethische verantwoordelijkheid).

In Luxemburg lanceerde Dexia Banque Internationale à Luxembourg een speerpuntproject onder de naam projet SLA (Service Level Agreement). De bank legt in tien verbintenissen het kwaliteitsniveau vast dat ze over heel haar dienstengamma en op alle relatieniveaus, zowel intern als extern, wil aanbieden aan haar cliënten.

In 2002 kreeg Dexia BIL andermaal het ISO 9001-certificaat voor zijn activiteit als transferagent (ex-First European Transfer Agent) en het SAS 70-certificaat voor zijn activiteit als transferagent en administratief fondsenbeheerder (ex-Dexia Fund Services). Al deze activiteiten zijn sinds januari 2006 samengebracht onder de naam RBC Dexia Investor Services

De tevredenheid van de cliënt peilen
In een onzekere en onstabiele marktsituatie vormen vertrouwen en tevredenheid de sleutelfactoren van een duurzame relatie met de cliënt. Door te luisteren naar de cliënt kunnen we de kwaliteit van onze producten en procedures verhogen.

In België beschikt Dexia Bank sinds 1992 over een Bemiddelingsdienst. De dienst is acht medewerkers sterk en zoekt naar een minnelijke schikking voor eventuele problemen tussen de cliënt en de diensten van de bank.

Bovendien ondertekende Dexia Bank in 1998 de " Gedragscode " van de Belgische Vereniging van Banken (BVB). Als de cliënt niet tevreden is met de oplossing die de dienst Bemiddeling heeft voorgesteld, kan hij zich in laatste instantie wenden tot de ombudsman van de Belgische Vereniging van Banken.

Met het oog op het meten en verbeteren van de cliëntentevredenheid, neemt Dexia Bank deel aan nationale benchmark-enquêtes. Op het vlak van de tevredenheid van de cliënt over zijn hoofdbank, behalen Dexia Bank en Bacob een van de beste scores.