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Pour toutes vos demandes concernant Dexia Crédit Local

Dexia Crédit Local
Tour CBX
1, Passerelle des Reflets
La Défense 2 - TSA 12203
F-92919 La Défense
Tél.: +33 1 70 37 55 80

Relations presse: pressdexia@dexia.com
Relations investisseurs:  investor.relations@dexia.com

 

Information aux clients de Dexia Crédit Local

Quelles sont dorénavant les activités de Dexia ?

Conformément à l’approbation reçue de la Commission européenne fin 2012 sur son plan de restructuration, Dexia a maintenant pour mission de gérer ses actifs de façon extinctive et dans la durée.

En conséquence, Dexia Crédit Local assure la gestion de vos encours dans un cadre de sécurisation et de maîtrise des risques.

Je n’ai plus d’interlocuteur en région. Qui puis-je contacter pour les questions relatives à mes encours Dexia Crédit Local?

L’équipe Dexia Crédit Local à l’écoute des clients est recentrée à Paris afin de tenir compte des exigences formulées par la Commission européenne.

Les membres de cette équipe sont vos interlocuteurs au quotidien et suivent personnellement vos dossiers. Ils sont à votre service pour répondre à vos besoins au titre des engagements existants, et pour rechercher avec vous les solutions nécessaires à la gestion de votre dette. Pour les contacter, vous pouvez utiliser l’email suivant: accueil-client@dexia.com

Depuis février 2013, une partie de mes encours est gérée par Dexia Crédit Local (DCL) et l’autre partie par SFIL. Comment m’y retrouver ?

Dexia et CAFFIL ont écrit en 2013 à l’ensemble de leurs clients en France afin de leur notifier le changement de gestionnaire des prêts inscrits au bilan de CAFFIL.
La gestion des encours a été faite selon un principe simple : l’entité où sont inscrits les prêts. Ainsi, les prêts inscrits chez DCL restent gérés par DCL et ceux inscrits chez CAFFIL, devenue filiale de SFIL, sont gérés par SFIL. Les avis d’échéance et les avis de prélèvement reçus par vos services précisent le bilan (DCL ou CAFFIL) sur lequel chacun de vos encours est inscrit.

Je souhaite effectuer une réclamation auprès de Dexia Crédit Local, comment faire ?

Si vous êtes client de Dexia Crédit Local et que souhaitez introduire une réclamation concernant l’exécution ou la gestion d’un contrat, nous vous invitons à la formuler par courrier ou par e-mail aux adresses suivantes : accueil-client@dexia.com

ou

Dexia Crédit Local
Service Clients
1, Passerelle des Reflets
Tour CBX - La Défense 1
TSA 92202
92919 La Défense
 
en précisant votre n° de client et la référence du (des) contrat(s) concerné(s).

Votre démarche n'est pas une simple demande de service ou de prestation, une demande d’information ou de clarification ou une demande d’avis.

Dexia Crédit Local et ses filiales s'engagent à accuser réception de vos réclamations dans un délai de dix jours ouvrables suivant la réception de votre demande à l'adresse indiquée et à y apporter une réponse dans un délai maximum de deux mois.